La gestione della crisi è un aspetto fondamentale della comunicazione aziendale per conservare la fiducia degli utenti e proteggere la propria brand reputation. Anche in questo caso è necessario raggiungere un livello di customer lead time performante, sintomo di un’elevata capacità di fronteggiare tempestivamente situazioni critiche.
Nel ciclo di vita di qualsiasi brand, i social media marketing e i sales manager si troveranno ad affrontare una crisi di immagine. Sia che si tratti di recensioni negative virali piuttosto che disservizi nel post-vendita, il fattore tempo diventa cruciale.
Per questo, una strategia che miri ad ottimizzare il customer lead time, ovvero il tempo di risposta alle richieste dei clienti, può fare la differenza. Gli utenti e i clienti, infatti, si aspettano tempi di reazione rapidi e risposte risolutive per le loro problematiche.
Per farlo, occorre implementare all’interno della propria azienda un protocollo chiaro ed efficace di comunicazione, definendo in modo preciso ruoli e attività. Così facendo, una crisi non solo può essere gestita, ma può diventare un’opportunità per dimostrare la propria serietà, rafforzando la percezione positiva del brand.
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