Un nuovo CRM per rivoluzionare i processi di vendita
Settore: manifatturiero
Luogo: Italia
In sintesi
Un’azienda nel settore manifatturiero, abbandonando i vecchi sistemi e implementando nuove strategie e tecnologie avanzate, è riuscita a migliorare l’efficienza e la qualità dei propri processi di marketing e servizio clienti. La transizione ha permesso di attivare automazioni rivoluzionarie, riducendo i tempi di chiusura dei ticket di assistenza e aumentando la qualità dei lead e la produttività del team.
Panoramica
L’azienda in questione si occupa della produzione di tecnologie di gestione termica e materiali ingegnerizzati sostenibili. Specializzata nel sigillare, raffreddare e proteggere le applicazioni più critiche, l’azienda offre soluzioni innovative per affrontare le sfide complesse in vari settori, tra cui telecomunicazioni, data center, elettronica, mobilità elettrica e tecnologia industriale, con l’obiettivo principale di fornire tecnologie avanzate che migliorano la sicurezza, l’efficienza e la sostenibilità delle applicazioni dei clienti. L’azienda è nota per la sua capacità di innovare continuamente e di adattarsi rapidamente alle esigenze del mercato, garantendo prodotti di alta qualità e un supporto tecnico eccellente.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
L’azienda, con un forte focus sull’innovazione e sull’ottimizzazione dei processi, era profondamente limitata dalle rigide tecnologie in uso. La mancanza di automazione e l’interfaccia poco user-friendly creavano ritardi significativi tra l’invio delle richieste dei clienti e le risposte del team di vendita e assistenza. La gestione manuale delle richieste di assistenza e vendita rallentava notevolmente l’efficienza operativa, facendo perdere tempo al team con richieste non pertinenti e complicando la gestione centralizzata delle richieste di assistenza. Questi problemi non solo diminuivano la produttività, ma influivano negativamente anche sulla soddisfazione del cliente, poiché le risposte tardive e i processi inefficaci portavano a una riduzione della qualità del servizio offerto.
Per risolvere queste problematiche, era necessario un sistema più potente e agile che permettesse di automatizzare il routing delle richieste, migliorare la visibilità sui tempi di servizio e creare un’esperienza cliente più soddisfacente. L’azienda necessitava di una soluzione che offrisse funzionalità avanzate di automazione, un’interfaccia intuitiva e la capacità di integrare facilmente i membri del team, migliorando complessivamente i processi di marketing e servizio clienti. Inoltre, era essenziale che la nuova piattaforma fosse in grado di scalare con la crescita dell’azienda e di adattarsi rapidamente alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.
Le soluzioni
Per affrontare queste sfide, l’azienda si è rivolta ad Adv Media Lab che le ha fornito un nuovo sistema composto da tecnologie avanzate, scalabili e flessibili, capace di rispondere e adattarsi alle esigenze specifiche dell’azienda. Questa nuova soluzione ha permesso di migliorare l’efficienza operativa e aumentare la qualità dei lead attraverso una serie di strategie mirate:
1. Sviluppo e implementazione di un CRM personalizzato
Adv Media Lab ha fornito all’azienda un CRM completo e personalizzabile in cui sono state integrate le funzionalità di automazione necessarie a migliorare l’esperienza del cliente. La migrazione dal vecchio sistema e l’onboarding sono stati completati in poche settimane, grazie al supporto di Adv Media Lab e al suo team specializzato. Il nuovo sistema CRM ha permesso di centralizzare tutte le richieste di assistenza e vendita, automatizzando il routing e migliorando la gestione dei lead. La piattaforma è stata personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche dell’azienda, consentendo un accesso rapido e intuitivo ai dati e alle metriche critiche. Questo ha portato a un notevole miglioramento dell’efficienza operativa e della soddisfazione del cliente.
2. Automazione dei flussi di lavoro
Grazie al CRM integrato, l’azienda ha potuto combinare le funzioni di assistenza e vendita in un unico modulo di contatto, migliorando significativamente il processo di routing e raccogliendo dati critici per ottimizzare le operazioni. L’automazione dei flussi di lavoro ha permesso di inviare email di conferma e aggiungere lead a campagne di nurturing pertinenti, aumentando la velocità di risposta e migliorando le metriche di efficienza del servizio. Inoltre, l’azienda ha introdotto una nuova proprietà che permette agli utenti di descrivere le proprie esigenze, indirizzandoli alla persona giusta per un servizio più rapido. Questo ha ridotto drasticamente i tempi di risposta e migliorato l’esperienza complessiva del cliente.
3. Integrazione avanzata e ottimizzazione dei processi
L’azienda ha potuto integrare i propri processi di marketing e servizio clienti, migliorando la visibilità sui tempi di routing e servizio. L’interfaccia visiva intuitiva ha facilitato l’adozione da parte dei membri del team, permettendo loro di comprendere facilmente gli elementi impostati nei flussi di lavoro. La capacità di automatizzare i processi ha aumentato la produttività e l’efficienza del team, consentendo loro di fare di più con le risorse esistenti e amplificando l’impatto dell’azienda. Questo ha permesso di rispondere rapidamente alle esigenze del mercato e di mantenere un elevato livello di competitività.
Grazie alle strategie mirate e alle tecnologie innovative implementate da Adv Media Lab, l’azienda ha ottimizzato notevolmente la sua efficienza operativa, aumentato la qualità dei lead e migliorato la customer experience. Questo approccio ha permesso all’azienda di rispondere più rapidamente alle esigenze del mercato e di mantenere un elevato livello di competitività.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’implementazione del nuovo CRM e le strategie sviluppate hanno portato a risultati straordinari. Grazie a queste innovazioni, l’azienda è riuscita a superare le sfide e i limiti creati dalle vecchie tecnologie, raggiungendo gli obiettivi desiderati, sia nel breve che nel lungo termine.
Aumento della qualità dei lead
Grazie alle nuove capacità di automazione e visibilità dei dati, l’azienda ha riscontrato un aumento dell’82% nei lead di alta qualità. Le campagne email automatizzate hanno permesso di coltivare i lead in modo più efficace, aumentando l’impatto dei membri del team esistente e permettendo loro di concentrarsi sullo sviluppo di relazioni più profonde con i propri account. Questo ha portato a un miglioramento significativo della qualità delle opportunità di vendita, con un conseguente incremento dei tassi di conversione e delle entrate.
Riduzione dei tempi di chiusura dei ticket di assistenza
L’automazione del routing dei lead e la centralizzazione delle richieste di assistenza e vendita hanno ridotto di cinque volte i tempi di chiusura dei ticket di assistenza. L’azienda è riuscita a servire i clienti entro le prime 24-48 ore critiche, migliorando significativamente la soddisfazione del cliente e aumentando le possibilità di chiusura delle vendite. Questo ha portato a una gestione più efficiente delle richieste dei clienti e a una maggiore reattività del team di assistenza, contribuendo a migliorare l’immagine e la reputazione dell’azienda.
Incremento della produttività e dell’efficienza
L’implementazione del nuovo CRM integrato ha aumentato la produttività e l’efficienza del team, permettendo all’azienda di fare di più con le risorse esistenti. La possibilità di automatizzare i processi e di creare flussi di lavoro personalizzati ha migliorato l’esperienza del cliente, portando a un aumento del 49% nei Marketing Qualified Leads (MQL) e del 16% negli invii di lead. Questo ha permesso all’azienda di ottimizzare le proprie operazioni e di raggiungere risultati significativi in termini di crescita e sviluppo.
Nel complesso, la transizione dal vecchio al nuovo sistema ha comportato notevoli miglioramenti nei processi di marketing e servizio clienti dell’azienda. Grazie alle funzionalità avanzate e all’esperienza cliente perfezionata, si sono aperte nuove possibilità per un successo duraturo, che consentirà di consolidare la posizione nel settore e mantenere un alto livello di competitività.
★★★★
“Il passaggio al nuovo sistema è stato un grande passo avanti per la nostra azienda. Le funzionalità avanzate implementate da Adv Media Lab ci hanno permesso di centralizzare e automatizzare i processi e questo ha fatto una grande differenza nel nostro lavoro quotidiano.”
Alessandro C.
Project Manager
★★★★★
“Grazie ad Adv Media Lab ora abbiamo a disposizione delle tecnologie innovative, che non ostacolano le operazioni come quelle che avevamo in passato. Al contrario, il nuovo sistema ci aiuta, ci permette di migliorare e raggiungere risultati concreti, rendendo il nostro lavoro molto più gratificante.”
Luca F.
Sales Manager
★★★★★
“Adv Media Lab è stato un partner strategico per noi. Ora che abbiamo capito i benefici apportati da questa trasformazione digitale, continueremo a collaborare con Adv Media Lab e a investire in tecnologie avanzate e strategie innovative per garantire il successo a lungo termine della nostra azienda. Sono molto orgoglioso dei risultati ottenuti e del duro lavoro del nostro team.”
Davide E.
CEO
