Potenziare la crescita di un’azienda di strumentazione microbiologica con un CRM integrato
Settore: manifatturiero
Luogo: Italia
In sintesi
Grazie all’implementazione di un nuovo stack tecnologico, un’azienda del settore manifatturiero è stata aiutata nella semplificazione dell’onboarding di nuovi dipendenti e nell’ottimizzazione delle procedure interne, ottenendo in breve tempo una crescita significativa del proprio team e un miglioramento notevole della qualità del servizio clienti.
Panoramica
L’impresa in questione, nonostante le modeste dimensioni, si è distinta sul mercato dell’analisi microbiologica grazie a un approccio pionieristico e a una forte propensione all’innovazione tecnologica. I sensori e i sistemi di misurazione che produce sono apprezzati per la loro precisione e affidabilità, caratteristiche che ne hanno consentito l’adozione in ambiti estremamente diversificati, quali l’industria alimentare, dove la sicurezza e la qualità sono imprescindibili, e il settore petrolchimico, noto per le sue rigorose esigenze operative. La capacità dell’azienda di adattarsi alle specifiche richieste dei diversi settori, unita a un costante impegno nella ricerca e sviluppo, ha contribuito a rafforzare la sua reputazione come partner tecnologico di fiducia per molteplici industrie a livello globale.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
Il principale ostacolo che l’azienda si trovava ad affrontare era rappresentato dalla frammentazione delle piattaforme tecnologiche utilizzate dai team. L’uso simultaneo di diverse piattaforme non integrate tra loro creava una serie di inefficienze che ostacolavano la collaborazione interna e limitavano la capacità dell’azienda di ottenere una visione centralizzata dei clienti. Tale frammentazione non solo rendeva difficoltosa la gestione delle informazioni, ma creava anche una resistenza interna all’adozione di processi collaborativi: per i team era impossibile lavorare in sinergia poiché confusione e inefficienze operative erano all’ordine del giorno. Inoltre, la necessità di passare continuamente da una piattaforma all’altra complicava l’onboarding di nuovi dipendenti, rallentando il processo di integrazione e riducendo la capacità dell’azienda di crescere rapidamente.
L’integrazione di nuove risorse umane era infatti una sfida che l’azienda doveva necessariamente superare per avere l’opportunità di crescere nel settore. Era evidente la necessità di una soluzione più integrata e coesa che non solo migliorasse l’efficienza operativa, ma che semplificasse anche l’integrazione dei nuovi dipendenti e la collaborazione sinergica dei team, per permettere all’azienda di prosperare in modo sostenibile.
Le soluzioni
In risposta a queste sfide Adv Media Lab ha individuato delle soluzioni pratiche ed efficaci per aiutare l’azienda a migliorare la propria comunicazione e l’efficienza operativa nel suo complesso. L’elemento centrale della strategia è stata la migrazione di tutti i processi verso una nuova piattaforma CRM. Questo cambiamento ha consentito di eliminare le inefficienze causate dalla frammentazione delle piattaforme e ha fornito all’azienda una fonte unica da cui attingere per tutte le funzioni principali. In particolare, ciò è stato possibile grazie a:
1. Migrazione a una nuova piattaforma CRM
La prima azione messa in atto da Adv Media Lab è stata la migrazione di tutte le operazioni su una nuova piattaforma CRM. Questa mossa strategica ha permesso all’azienda di aumentare l’efficienza operativa ed eliminare le inefficienze causate dall’utilizzo simultaneo di differenti piattaforme, creando un ambiente di lavoro più coeso e integrato. Con il nuovo CRM, l’azienda ha potuto centralizzare tutte le attività legate alle vendite, al marketing e al servizio clienti in un’unica soluzione integrata, migliorando la tracciabilità delle interazioni e fornendo una visione unica e completa che ha migliorato la collaborazione tra i diversi team. La semplificazione dello stack tecnologico ha anche ridotto il tempo necessario per l’accesso alle informazioni critiche, migliorando l’efficienza complessiva dell’azienda e permettendo ai team di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto. Inoltre, la nuova piattaforma CRM ha introdotto funzionalità avanzate di analisi dei dati che hanno consentito all’azienda di ottenere insights più approfonditi sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti, elevando le possibilità di personalizzazione delle strategie di marketing e di vendita, aumentando la soddisfazione dei clienti e rafforzando la loro fidelizzazione.
2. Creazione di una knowledge base centralizzata
Un elemento chiave della soluzione implementata è stata la creazione di una knowledge base centralizzata che ha raccolto tutte le domande frequenti dei clienti e le ha trasformate in una libreria di documentazione accessibile a tutti i membri del team. L’ottimizzazione per la ricerca e la disponibilità immediata di informazioni accurate hanno ridotto significativamente il tempo necessario a risolvere i problemi dei clienti, contribuendo a rendere il servizio clienti più efficiente e reattivo. La knowledge base non solo ha semplificato il lavoro dei team interni, rendendo più veloce e preciso il processo di risposta alle richieste, ma ha anche offerto ai clienti un accesso self-service a contenuti utili, riducendo il tempo necessario a ottenere una soluzione e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
3. Automazione e ottimizzazione dei processi operativi
Grazie alla migrazione al nuovo CRM, Adv Media Lab ha indirizzato l’azienda verso l’implementazione e l’impiego di processi automatizzati che hanno ridotto il carico di lavoro manuale, liberando risorse preziose per progetti innovativi. Nello specifico, l’uso di template e workflow automatizzati ha consentito ai team di rispondere in modo coerente e rapido alle domande ricorrenti dei clienti, risparmiando tempo prezioso che è stato reinvestito in attività strategiche. I workflow automatizzati hanno semplificato la gestione dei lead e hanno ottimizzato la pipeline di vendita, permettendo all’azienda di mantenere un team dinamico e reattivo pur continuando a crescere. L’introduzione di codici QR sugli strumenti analitici ha ulteriormente arricchito l’esperienza del cliente, offrendo un accesso immediato a contenuti di supporto specifici per ciascun prodotto, aumentando così il livello di soddisfazione e fidelizzazione.
La strategia implementata da Adv Media Lab ha permesso all’azienda di ottimizzare i processi interni e migliorare la produttività complessiva, e ha favorito la crescita semplificando l’inserimento di nuovi dipendenti nei team. La trasparenza data dall’impiego di una sola piattaforma centralizzata ha garantito una gestione più efficace delle relazioni e una risposta più rapida alle esigenze dei clienti. Questa trasformazione digitale ha rappresentato un passo fondamentale per l’azienda e ha posto le basi per una crescita sostenibile e un successo a lungo termine.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
Grazie all’implementazione della nuova piattaforma, l’azienda ha potuto integrare con successo nuovi membri del team e migliorare la propria efficienza operativa. Questo ha permesso all’azienda di superare le precedenti limitazioni alla crescita e di offrire un servizio clienti di alta qualità, con una riduzione significativa delle ore impiegate per rispondere alle richieste.
Crescita del team e integrazione semplificata
Grazie al nuovo stack tecnologico, che ha permesso di centralizzare le informazioni e di semplificare le operazioni, l’azienda è riuscita a superare le inefficienze che ostacolavano la collaborazione tra i team, creando un ambiente di lavoro più organizzato e collaborativo. Un primo impatto visibile è stato l’ampliamento del team, che è cresciuto del 60% in un breve periodo, consentendo all’azienda di affrontare con successo un maggior numero di richieste da parte dei clienti, con un supporto più personalizzato e tempestivo.
Miglioramento dell’efficienza e della qualità del servizio clienti
L’integrazione della knowledge base e l’automazione dei processi ha avuto un impatto significativo sull’efficienza operativa e sulla qualità del servizio clienti. Grazie a questa risorsa centralizzata, i team di vendita, marketing e assistenza sono stati in grado di risolvere le richieste dei clienti in modo più rapido e preciso, riducendo notevolmente il tempo trascorso al telefono per rispondere alle domande e risparmiando fino a sette ore di lavoro settimanale. Inoltre, l’opzione di supporto self-service e l’inserimento di QR code hanno permesso ai clienti di trovare facilmente le informazioni di cui avevano bisogno senza dover attendere una risposta diretta. Questo ha migliorato l’esperienza complessiva dei clienti, aumentandone la soddisfazione e la fidelizzazione.
Ottimizzazione della produttività e incremento delle vendite
L’implementazione di workflow automatizzati e template ha portato a un significativo risparmio di tempo e a una maggiore coerenza nelle risposte ai clienti. Questo ha migliorato la produttività dei team, permettendo loro di concentrarsi su attività più strategiche e di alto valore. Questo approccio ha contribuito a un aumento delle vendite e a un miglioramento generale delle performance aziendali, consolidando la posizione dell’azienda nel mercato e ponendo solide basi per una futura crescita.
La soluzione integrata messa in atto grazie alla collaborazione con Adv Media Lab ha migliorato l’efficienza dei team e ha consentito all’azienda affrontare con successo le sfide causate dalla frammentazione tecnologica, ponendo le basi per uno sviluppo sostenibile anche nel lungo periodo.
★★★★★
“Il nuovo stack tecnologico ha reso l’onboarding dei nuovi dipendenti un processo molto più snello e intuitivo. Non dobbiamo più perdere tempo a spiegare diversi sistemi, tutto è integrato e accessibile. La soluzione di Adv Media Lab ci ha permesso di espandere il team con sicurezza e di farlo crescere rapidamente.”
Mirko C.
HR Manager
★★★★
“L’utilizzo di una sola piattaforma che raccoglie e organizza tutte le informazioni ci ha dato una marcia in più, rendendo il nostro lavoro più preciso e strategico. È un vero piacere collaborare con Adv Media Lab, anche perché i risultati delle loro strategie si vedono fin da subito.”
Emma V.
Customer Service Manager
★★★★★
“Con la nuova piattaforma implementata da Adv Media Lab, abbiamo finalmente abbattuto le barriere tra i reparti. La centralizzazione delle informazioni ci ha permesso di comunicare e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, migliorando significativamente la nostra efficienza. È incredibile quanto più fluido sia diventato il nostro lavoro quotidiano!”
Elena F.
Project Manager
