Migliorare la conversione dei lead: il caso di un’azienda di mobilità industriale
Settore: manifatturiero, mobilità industriale
Luogo: Italia
In sintesi
Per un’azienda del settore manifatturiero, l’implementazione di un nuovo CRM integrato ha permesso di supportare efficacemente la crescita aziendale superando i limiti dovuti all’eterogeneità degli strumenti precedentemente in uso. Grazie a strategie innovative, l’azienda ha automatizzato le attività di marketing, generato lead di alta qualità e ricavato preziosi insight che hanno permesso di migliorare le conversioni.
Panoramica
L’azienda in questione si occupa della produzione di rimorchiatori elettrici, progettati per offrire soluzioni sicure per la logistica dei prodotti, delle attrezzature e dei materiali. L’ampia gamma di prodotti offerti è impiegata da imprese grandi e piccole in vari settori, tra cui la produzione industriale, la vendita al dettaglio e la logistica. Grazie alla loro tecnologia avanzata, questi rimorchiatori migliorano l’efficienza operativa e garantiscono la sicurezza dei lavoratori e dei materiali in fase di movimentazione di carichi pesanti e di grandi dimensioni. Con un forte impegno verso la soddisfazione del cliente, l’azienda fornisce supporto tecnico garantendo ai clienti assistenza tempestiva e professionale.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
L’azienda stava vivendo una forte crescita ma si trovava ad affrontare numerose problematiche legate all’utilizzo di uno stack tecnologico molto eterogeneo e disorganizzato che impedivano una visione completa delle prestazioni del funnel di vendita. Questa frammentazione rendeva impossibile attribuire correttamente le interazioni e le vendite alle iniziative di marketing, limitando la possibilità di ottimizzare le campagne a pagamento e la capacità di prendere decisioni basate sui dati. La mancanza di visibilità su quali sforzi generassero lead di buona qualità e l’impossibilità di valutare il ROI effettivo nei loro funnel erano ostacoli significativi che causavano perdite di tempo e inefficienze nella gestione monetaria. Inoltre, il sistema in uso non disponeva delle automazioni necessarie per semplificare i processi di marketing e vendita, causando lunghi ritardi tra l’invio e la risposta da parte dei reparti coinvolti.
Per superare queste problematiche, l’azienda necessitava di un sistema più potente, versatile e completo che permettesse una maggiore automazione e una visibilità integrata su tutti i canali di marketing e vendita. Gli obiettivi principali includevano la creazione di report dettagliati e dashboard per monitorare i dati rilevanti, l’ottimizzazione delle attività di marketing per generare lead di alta qualità e migliorare l’efficienza dei flussi di lavoro. Era fondamentale che il nuovo sistema consentisse di tracciare in modo accurato l’origine delle vendite e di automatizzare le comunicazioni con i clienti per risparmiare tempo e aumentare la produttività. Un’altra priorità era migliorare l’allineamento tra i team di marketing e vendita, garantendo che tutti lavorassero con una singola fonte di verità, eliminando i dati disparati e facilitando un processo decisionale più strategico basato su informazioni complete e accurate.
Le soluzioni
Per affrontare queste sfide, Adv Media Lab ha sviluppato delle strategie ad hoc per l’azienda. La personalizzazione del nuovo sistema ha consentito di rispondere prontamente alle esigenze specifiche dell’azienda nel momento stesso in cui esse si presentavano. Questa nuova soluzione ha portato benefici a cascata e ha consentito un’ottimizzazione diffusa dei processi di marketing e vendita attraverso una serie di interventi mirati. Questo è stato possibile grazie a:
1. Sviluppo e implementazione di un CRM personalizzato
Adv Media Lab ha individuato una nuova soluzione tecnologica che potesse fornire all’azienda il supporto, la scalabilità e la flessibilità di cui aveva bisogno. Il nuovo CRM, integrando le funzionalità di automazione, ha consentito di avere a disposizione dati completi e aggregabili, di creare report e dashboard personalizzati, di organizzare le relazioni con i clienti e di migliorare la gestione della pipeline di vendita, sistematizzando i preventivi. Inoltre, ha permesso di centralizzare tutte le operazioni in un unico sistema, facilitando una visione unificata e coerente dei dati aziendali. Ciò ha aiutato il team di vendita, consentendo di essere più efficace e concludere un maggior numero di vendite.
2. Strategia di marketing automation
Dal punto di vista del marketing, il nuovo CRM ha ampliato le capacità del team grazie all’attribuzione accurata delle prestazioni delle campagne che consente di comprendere in maniera profonda ciò che funziona e di ciò che non funziona. In questa maniera, è stato possibile reindirizzare le risorse verso le attività più utili e proficue, nonché potenziare la produttività generale, migliorando la qualità dei lead e l’efficienza operativa. L’automazione dei flussi di lavoro ha permesso di inviare email di conferma e aggiungere lead a campagne di nurturing pertinenti, di indirizzare contenuti di follow-up per aumentare il coinvolgimento e di impiegare chatbot per aumentare la velocità di risposta. Le automazioni assicurano che i lead vengano gestiti rapidamente e in modo appropriato, migliorando la comunicazione e la gestione dei lead. Questo ha migliorato le performance e le metriche di efficienza del servizio, superando i risultati ottenuti in precedenza con le operazioni manuali.
3. Reporting e monitoraggio
Grazie all’integrazione di tutti i dati in un’unica piattaforma, i team di marketing e vendite si sono allineati e ora possono lavorare sinergicamente, contribuendo alla creazione di un database aggiornato in tempo reale. La possibilità di monitorare l’andamento delle campagne e di creare report in maniera semplice e veloce ha aiutato a prendere decisioni di successo in tempi rapidi. Inoltre, ciò ha predisposto i team all’ascolto degli utenti e ha permesso loro di prestare maggiore attenzione alla personalizzazione dei servizi e alla risoluzione tempestiva di situazioni critiche. Tutte le informazioni, ora più affidabili e meglio organizzate, hanno fornito alla leadership una solida base di dati da tenere in considerazione nello sviluppo di nuove strategie, favorendo la crescita aziendale.
Le soluzioni implementate da Adv Media Lab hanno permesso all’azienda cliente di ottimizzare i processi di marketing e vendita, migliorare la gestione dei dati e delle relazioni con i clienti, aumentando l’efficienza operativa nel suo complesso. Grazie a un sistema CRM personalizzato e all’automazione dei flussi di lavoro, l’azienda ha potuto rispondere prontamente alle esigenze del mercato, migliorare la qualità dei lead e prendere decisioni strategiche basate su dati affidabili e aggiornati, contribuendo significativamente alla crescita e al successo dell’azienda.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’implementazione del nuovo sistema tecnologico ha portato a risultati straordinari per l’azienda, migliorando la qualità dei lead, ottimizzando i processi interni e aumentando la soddisfazione del cliente.
Aumento della qualità dei lead
Grazie alle nuove capacità di automazione e visibilità dei dati, l’azienda ha riscontrato un aumento del 30% nel tasso di conversione da lead qualificati per il marketing a lead qualificati per le vendite. Le campagne email automatizzate hanno permesso di coltivare i lead in modo più efficace, aumentando l’impatto dei membri del team esistente e permettendo loro di concentrarsi sullo sviluppo di relazioni più profonde con gli utenti. Questo ha portato a un miglioramento significativo della qualità delle opportunità di vendita, con un conseguente incremento dei tassi di conversione e delle entrate.
Incremento della produttività e dell’efficienza
Le funzionalità del nuovo CRM integrato hanno aumentato la produttività e l’efficienza del team, permettendo di aumentare il rendimento delle risorse esistenti. La possibilità di automatizzare i processi e di creare flussi di lavoro personalizzati ha migliorato l’esperienza del cliente, portando a un aumento del 13% nel valore delle vendite. Inoltre, grazie alla possibilità di attribuire i dati alle relative campagne, i team hanno avuto la possibilità di individuare le attività più vantaggiose in tempi brevi. Così facendo, non solo le operazioni sono state efficientate, ma si è verificato anche un notevole risparmio di tempo e risorse.
Monitoraggio e supporto alla crescita aziendale
La piattaforma in grado di aggregare i dati in maniera rapida e chiara ha permesso una visibilità analitica delle attività operative, fondamentale per indirizzare e sostenere la crescita dell’azienda. La leadership ora può monitorare la capacità delle vendite in tempo reale, consultare report e prendere decisioni informate e tempestive all’insorgenza di nuove esigenze, come la necessità di aumentare il team o sviluppare nuove linee di prodotti.
★★★★★
“Adv Media Lab ci ha aiutato a operare con maggiore efficienza e a ottenere risultati migliori, soprattutto grazie alle automazioni e alla centralizzazione dei dati che ci permette di comprendere a pieno l’andamento e il rendimento delle campagne. Siamo davvero soddisfatti e vediamo un futuro molto promettente grazie a questa partnership!”
Carolina M.
Marketing Manager
★★★★
“La collaborazione interna è migliorata notevolmente grazie alle nuove soluzioni apportate da Adv Media Lab. Ora i team lavorano in modo più sinergico e coordinato, portando a risultati migliori e a una maggiore produttività. Questo ha reso il nostro ambiente di lavoro decisamente più dinamico e stimolante.”
Sara G.
Project Manager
★★★★★
“Il cambiamento è stato notevole. Abbiamo migliorato la nostra produttività e la gestione dei clienti è diventata molto più semplice, facilitando il nostro lavoro nel quotidiano. La collaborazione con Adv Media Lab ha permesso al nostro team di fare un grande passo avanti.”
Marco B.
Sales Manager
