Aumentare l’efficienza operativa nell’industria informatica con un CRM
Settore: manifatturiero, industria informatica
Luogo: Italia
In sintesi
Un’azienda leader nel settore dell’industria informatica ha migliorato significativamente la propria gestione dei processi interni di marketing e vendite grazie a un nuovo CRM personalizzato, implementato in collaborazione con Adv Media Lab. Questa soluzione su misura ha ottimizzato i flussi di lavoro e migliorato l’efficacia delle previsioni dei progetti, con un impatto significativo sulle operazioni aziendali.
Panoramica
Fondata in Italia, l’azienda in questione è ben nota nel settore dell’industria informatica per la produzione e distribuzione di software e componenti hardware di alto livello per il settore IT. Con una presenza globale, l’azienda serve una vasta gamma di clienti e si distingue per l’accessibilità delle sue soluzioni tecnologiche e l’alto grado di personalizzazione, rispondendo efficacemente alle diverse esigenze dei suoi utenti. Nota per il suo impegno verso l’innovazione continua, l’azienda è un punto di riferimento nel settore, combinando eccellenza tecnica e supporto di alta qualità per garantire il successo dei suoi clienti in vari settori industriali.
Cosa abbiamo fatto
La sfida
L’azienda, nonostante la reputazione positiva e il buon posizionamento sul mercato, riscontrava diverse problematiche legate alla gestione dei dati e alla mancanza di un sistema centralizzato. Le operazioni di raccolta e stoccaggio dei dati erano frammentate e complesse, con informazioni distribuite su vari sistemi non integrati che causavano inefficienze operative e allungavano inutilmente i tempi necessari a svolgere analisi o ricercare informazioni. Inoltre, la mancanza di un sistema centralizzato rendeva difficile monitorare e ottimizzare i flussi di lavoro, con conseguenti ritardi nelle risposte ai clienti e una ridotta efficacia nelle proposte commerciali. Queste difficoltà si riflettevano anche nella gestione delle previsioni per progetti complessi, che potevano durare diversi anni, creando ulteriori sfide nella pianificazione e nel controllo delle risorse.
Per risolvere queste problematiche, era necessario implementare una soluzione CRM robusta e personalizzata che centralizzasse la gestione dei dati dei clienti e ottimizzasse i flussi di lavoro. La nuova piattaforma doveva essere in grado di integrare tutte le informazioni provenienti dai diversi dipartimenti, facilitare il monitoraggio delle attività di vendita e marketing e permettere di avere una visione chiara e in tempo reale delle performance aziendali. Inoltre, era fondamentale che il sistema fosse adattabile alle specifiche esigenze dell’azienda, supportando non solo le operazioni quotidiane ma anche la pianificazione strategica a lungo termine.
Le soluzioni
Adv Media Lab ha ben compreso le esigenze dell’azienda e ha individuato per lei la soluzione migliore per raggiungere gli obiettivi fissati e superare le sfide di inefficienza. Grazie alla strategia sviluppata e al supporto costante, l’azienda ha implementato con successo un CRM completo che ha migliorato notevolmente le prestazioni dei team di marketing e vendita. In particolare, ciò è stato possibile grazie a:
1. Scelta e implementazione di un CRM personalizzato
Adv Media Lab ha iniziato svolgendo un’analisi approfondita dei processi aziendali, esaminando i canali di vendita e definendo i profili degli acquirenti. Questo ha permesso di comprendere meglio le esigenze specifiche e di progettare soluzioni mirate. In seguito, ha individuato la scelta che più si adattasse ai bisogni e alle richieste dell’impresa e le ha fornito un CRM integrato e personalizzabile, che ha permesso di semplificare la gestione dei record dei clienti, ottimizzare le attività di corrispondenza e potenziare la qualificazione dei lead. La piattaforma è stata meticolosamente personalizzata per adattarsi ai flussi di lavoro dell’azienda. Particolare attenzione è stata posta sulle fasi di qualificazione dei lead, migliorando l’efficacia delle attività di prevendita. L’intera configurazione è stata fatta per garantire che ogni dettaglio fosse allineato con gli obiettivi dell’azienda, rendendo la gestione dei clienti più efficiente e meno complessa. La personalizzazione del CRM è stata fondamentale per soddisfare le esigenze specifiche dell’azienda, garantendo un’integrazione perfetta con i dati esistenti.
2. Implementazione del lead scoring e supporto alla vendita
Sono state implementate funzionalità avanzate come playbook e sequenze per supportare il team di vendita nell’analisi dei lead. Questo ha permesso di valutare concretamente il potenziale di ogni contatto, ottimizzando gli sforzi nello sviluppo delle relazioni. Inoltre, il CRM è stato dotato di strumenti per migliorare il lead nurturing, assicurando che ogni lead fosse seguito nel modo più appropriato e tempestivo. Questa implementazione ha trasformato il modo in cui il team di vendita interagisce con i lead, rendendo il processo più fluido e mirato e aumentando la probabilità di conversione.
3. Integrazione con strumenti esterni e sviluppo continuo
L’azienda ha richiesto l’integrazione della piattaforma CRM con altri strumenti utilizzati dai partner esterni, come una Customer Data Platform (CDP). Questo ha garantito una visione unificata e coerente dei dati aziendali, migliorando la qualità delle informazioni disponibili per la gestione delle relazioni con i clienti. Adv Media Lab continua a collaborare con l’azienda per sviluppare ulteriori funzionalità di reporting e migliorare l’automazione delle vendite. Anche il marketing è in fase di ulteriore implementazione per ottimizzare le comunicazioni con i clienti e i potenziali clienti, assicurando che ogni interazione sia personalizzata e rilevante.
Grazie alla soluzione integrata, l’azienda ha ottenuto un sistema CRM potente e personalizzato che ha migliorato significativamente l’efficienza operativa e la gestione dei clienti. Adv Media Lab ha dimostrato come l’adozione di una tecnologia avanzata, abbinata a una strategia ben definita, possa trasformare le operazioni aziendali, garantendo un successo duraturo e una crescita continua.
Tecnologie implementate
Risultati ottenuti
L’implementazione della strategia e del nuovo CRM personalizzato hanno dimostrato di essere altamente efficaci. Non solo hanno portato a un aumento della produttività e dell’efficienza operativa, ma hanno anche migliorato la qualità delle interazioni con i clienti e la capacità dell’azienda di gestire le proprie relazioni commerciali.
Aumento della produttività del team di vendita
Grazie all’implementazione del nuovo CRM, il team di vendita è riuscito a gestire i dati dei clienti e le attività di comunicazione in modo più efficace. L’automazione dei processi e l’integrazione con altri strumenti hanno consentito di risparmiare tempo prezioso, riducendo le operazioni manuali e migliorando la qualità delle interazioni con i clienti. Questo ha portato a un aumento della produttività e a un incremento del numero di nuovi contratti registrati nella piattaforma, dimostrando l’efficacia del sistema e la semplicità di utilizzo per il team, che in poco tempo è stato in grado di sfruttarlo al massimo delle potenzialità.
Miglioramento del lead nurturing e qualificazione
L’adozione delle funzionalità di lead scoring e dei playbook ha permesso al team di vendita di analizzare e valutare meglio il potenziale di ogni contatto. Questo ha ottimizzato gli sforzi di sviluppo delle relazioni, garantendo che i lead più promettenti fossero seguiti in modo appropriato e tempestivo. Inoltre, il miglioramento del processo di lead nurturing ha assicurato un coinvolgimento continuo e personalizzato con i clienti potenziali.
Incremento delle capacità di reporting e integrazione dati
La personalizzazione del CRM ha reso possibile un’integrazione senza soluzione di continuità con i dati aziendali esistenti e con altri strumenti esterni. Questo ha migliorato significativamente la qualità e la coerenza delle informazioni disponibili per la gestione delle relazioni con i clienti. L’azienda ora ha a disposizione un database completo e aggiornato, che include dati su oltre 2.000 accordi conclusi e circa 4.500 contatti. La possibilità di generare report dettagliati e accurati ha migliorato la capacità di prendere decisioni strategiche basate su dati concreti e tempestivi.
Il successo del progetto ha dimostrato ampiamente l’importanza di un approccio su misura per affrontare le sfide specifiche di un’azienda, migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare le sue performance in un mercato competitivo e in continua evoluzione.
★★★★★
“Da quando Adv Media Lab ha implementato il nuovo CRM e lo ha personalizzato per noi, il nostro modo di lavorare è cambiato totalmente. È incredibile quanto sia facile da usare e quanto abbia semplificato il nostro lavoro quotidiano!”
Giulia R.
Sales Manager
★★★★
“Il supporto di Adv Media Lab è stato eccezionale. Ci hanno garantito che ogni fase dell’implementazione fosse perfettamente allineata con le nostre esigenze. Non potremmo essere più soddisfatti dei risultati ottenuti.”
Laura M.
Marketing Manager
★★★★★
“Grazie al nuovo CRM, abbiamo potuto centralizzare la gestione dei dati dei clienti e ottimizzare i flussi di lavoro in modo significativo. Il supporto continuo di Adv Media Lab è stato fondamentale per sfruttare al massimo le potenzialità del sistema. Il loro servizio è un investimento che ha sicuramente ripagato!”
Carlo P.
Project Manager
